Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

1. Odstąpienie od umowy – zwrot Towaru

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem tego terminu przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można złożyć:

• za pomocą formularza odstąpienia dostępnego poniżej,

• mailowo na adres: listwy@listwy.net,

• pisemnie na adres Sprzedawcy.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

2. Odesłanie Towaru

Po odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.

Towar należy wysłać na adres:

LISTWY.NET
ul. Dziewanny 6
05-077 Warszawa

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

W przypadku Towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przekazywana przed zawarciem umowy.

3. Zwrot płatności

Po odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie dokonane przez Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie.

Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

4. Kiedy odstąpienie od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności Towaru z umową.

5. Reklamacje

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

• mailowo: listwy@listwy.net

• pisemnie na adres:

Iwona Durka Architektura
ul. Dwernickiego 23/89
04-377 Warszawa

W reklamacji warto podać numer zamówienia, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób jej rozwiązania. Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

W przypadku niezgodności Towaru z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami prawa – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Koszty naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w ustawie.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może, w przypadkach przewidzianych przez ustawę, korzystać z praw konsumenta, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.